新しい窓口支援システムとして窓口DXスタッフを導入。静岡・北海道の自治体での運用実績を踏まえ、業務改革(BPR)と申請書の簡略化を並行して実施。これにより業務効率化と市民の申請利便性向上を図り、ワンストップ窓口の実現を目指す。
健軍駐屯地のミサイル配備に関する窓口設置要望と、九州防衛局が設置した問い合わせ窓口・Q&Aの公表を巡る対応。住民の不安に応える説明責任を国側に求め、現状の8件の問い合わせ状況と市民の声・市長への手紙・電話の内訳を共有。住民説明会の開催は国次第とする。
本市の窓口業務の効率化と市民サービスの安定提供を目的として、開庁時間を平日8時30分から17時15分までと設定する。これにより窓口の混雑を平準化し、職員配置の最適化を図るとともに、窓口案内のフォーマット統一と周知手段の強化を進める方針。市民が利用する機会の多い時間帯の可用性を高め、休日窓口の代替案検討にも資する基盤となる。
年末年始の閉庁日を12月29日から翌年1月3日までとする期間設定は、庁務の集中管理と財政運営の年間計画性を高め、職員の休暇取得を安定化させる狙いがある。市民向けには事前周知と窓口業務の再開時期の目処を案内することで混乱を抑え、重要窓口の年始対応体制の整備と適切な情報提供を確保する。
松戸市は市内の公民館・施設の予約受付をオンライン化し、決済をクレジットカードで完結できるようにします。予約と同時決済が可能となることで、窓口対応の削減と手続きの利便性向上を図ります。導入範囲・手数料の扱い・セキュリティ対策・利用者案内などの運用方針を公表し、今後のサービス向上を進めます。県内最多の館数という特性を活かし、予約データの一元化や分析を通じたサービス改善にも取り組みます。
県内初の『わくわく！小学校体験ルーム♪』を本格実施します。小学校入学前の不安を抱える児童と保護者を支援する体験型の機会を提供し、学校生活の準備や学習・生活リズムの理解を深め、適応力と学習意欲の向上を促します。教職員・児童・保護者が一体となる連携体制、説明会・見学機会・個別相談窓口などを整備し、移行期の不安を軽減する仕組みを整えます。
市民が自治体サイトに掲載された情報を迅速かつ正確に取得できるよう、サイト内キーワード検索機能の導入・改善を検討する。現状の検索精度・応答速度の課題を整理し、検索インデックスの整備、同義語・関連語の補完、オートコンプリート、絞り込み機能（カテゴリ・期間・地域など）、アクセシビリティ対応を盛り込む。UIの見直し、検索履歴の活用、プライバシー保護の設計、他部局とのデータ連携強化も検討対象とする。市...
市は市民の利便性向上を目指し、対面窓口での書類記入を減らす「書かない窓口」と、関連手続を一括して処理する「書かないワンストップ窓口」を推進。従来は異動届の記入→提出→関連課での追加手続きが必要だったが、窓口で職員が聞き取り→申請書を作成・署名する方式に切替え、同窓口で関連手続きも受付。一定条件の手続きは完了、未完了は関係課へ。住所変更窓口は令和7年11月12日、ワンストップ窓口は令和8年1月...
市役所窓口の開庁時間を短縮する試行を開始し、4カ月間の期間で運用を検証する。県内他市の事例を踏まえ、市民理解を得ることを前提に業務改善と市民サービスの両立を目指す。開庁時間を短縮する一方で、窓口滞在時間を短くするのではなく、業務の見直し・効率化を通じて時間を有効活用し、サービスの質を落とさない取り組みとして位置づける。
倫理規程の整備と服務規律の徹底を通じ、職員の行動規範を明確化する。組織内の責任所在を明示し、情報保護・機密管理・利害衝突防止などを盛り込み、研修・監督・評価の連動による日常業務の適正化と監査の効率化を図る。再発防止の文化を醸成するため、違反時の処分基準・通報体制・内部相談窓口の整備も同時に進める。
下立保育所の休所に伴い、児童の受け皿確保や代替施設の運用、職員の処遇・再配置、保護者支援・送迎体制の見直し、地域の保育サービスの影響範囲と対応策、段階的な移行期間、周知・情報公開・相談窓口の設置等を説明。今後の保育提供体制の方向性として再編計画・統廃合の基準・評価指標・財源措置を示す。
市民サービスコーナーを本庁舎へ移転・統合する方針を示し、窓口業務の集約と重複解消を図る。市民が一か所で行政サービスを受けられる利便性の向上を目指すほか、案内体制の強化・障がいの有無を問わず利用しやすいアクセス性の確保、移転の時期・費用の見通し、住民の意見聴取機会の設計など、実施プロセス全体を検討する計画。
マイナンバーカードの日曜交付窓口を新設します。10月から第1日曜日の午前9時～正午（受付は11時30分まで）、藤岡市役所1階市民課窓口でカード交付を予約制で実施。平日夜間窓口と合わせ、来庁が難しい住民の利便性を向上します。鬼石振興課経由のケースは事前予約が必要です。カードの交付のみ行い、他の手続きは実施されません。なお、カードは健康保険証・運転免許証としての利用が開始され、各証明書はコンビニ...
窓口受付時間を短縮する方針を周知します。市民サービスの効率化と待機時間の短縮、業務の円滑化を図り、デジタル化対応と合わせ市民の利便性を向上させます。今後の具体的な対応時間は別途案内します。
令和7年9月24日、市が所管する特別児童扶養手当の有期認定通知書の誤送付が発生した事案について、対象者への迅速な連絡と謝罪、誤送付原因の調査結果の公表、発送体制の見直し、個人情報保護の強化、問い合わせ窓口の拡充と周知徹底を説明した。再発防止策として発送の二重チェック導入、データ管理の統合、処理フローの標準化、職員教育の徹底を挙げ、今後の行政手続の信頼回復を図る方針を示した。市は該当通知の再送...
令和7年9月12日に発生した大雨による浸水被害の復旧・生活再建を目的に、市は迅速な復旧・支援策の整備を進めています。罹災証明書などの受付窓口を開設し、特に浸水被害が大きかった区域では市が被害認定調査を積極的に実施。災害廃棄物の戸別収集と、がれきの後処理・災害ごみの分別を支援する体制を整え、困難を抱える方には災害ボランティアセンターを開設して自力作業を補完します。今後も様々な支援策を展開し、被...
浸水被害を受けた住民の手続負担を軽減するため、罹災証明書などの受付窓口を開設しました。窓口を通じて被災認定の申請・証明手続を迅速化し、給付金や公的支援の対象となるための手続を円滑に進めます。今後も認定調査を含む支援の連携を強化し、被災者の声に応じた案内を継続します。詳細は市のホームページでご確認ください。
中小運輸事業者の燃油価格高騰対策として、車両区分に応じた補助を実施します。一般貨物・特定貨物車、一般乗合・一般貸切旅客車などの車種別に補助額を設定し、事業所あたり上限50万円の枠を設けます。申請は窓口・郵送・電子申請のいずれかで、締切は令和8年2月3日まで。対象は市内本社または市内住所の事業者で、事業許可の取得と税滞納がないことが条件です。
9月17日〜26日まで、四日市商工会議所2階で資金繰り・事業再建を含むあらゆる相談に対応するワンストップ窓口を開設。市営駐車場利用者には無料券を措置。対象は9月12日以降の大雨災害により被災した事業者で、日本政策金融公庫・三重県信用保証協会・商工会議所・市が連携して支援を提供する。