本市の窓口業務の効率化と市民サービスの安定提供を目的として、開庁時間を平日8時30分から17時15分までと設定する。これにより窓口の混雑を平準化し、職員配置の最適化を図るとともに、窓口案内のフォーマット統一と周知手段の強化を進める方針。市民が利用する機会の多い時間帯の可用性を高め、休日窓口の代替案検討にも資する基盤となる。
国民健康保険課に自動音声応答システムを試験導入し、24時間365日対応を目指して、音声案内・ショートメッセージ送付・職員への転送を自動化します。最大300回線同時接続。現状は平日開庁時間内のみ対応で、夜間・休日は転送不可。6月17日から来年3月31日まで試験運用し、簡易な問い合わせの有効性を検証します。年間約4万件の電話に対して service 向上を図ります。
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