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地方政策事例ナビ デモ
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書かないワンストップ窓口の運用開始と拡大(住所変更手続き含む)

基本情報
カテゴリ: 行政改革・財政
市町村: 広島県 東広島市
公開日: 2025年10月01日
エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★★
導入容易さ: ★★★★
要約

市は市民の利便性向上を目指し、対面窓口での書類記入を減らす「書かない窓口」と、関連手続を一括して処理する「書かないワンストップ窓口」を推進。従来は異動届の記入→提出→関連課での追加手続きが必要だったが、窓口で職員が聞き取り→申請書を作成・署名する方式に切替え、同窓口で関連手続きも受付。一定条件の手続きは完了、未完了は関係課へ。住所変更窓口は令和7年11月12日、ワンストップ窓口は令和8年1月14日開始。窓口リニューアル・案内表示の改善・動線最適化も実施。