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職場におけるカスタマーハラスメント対応マニュアルの運用開始について

「職場におけるカスタマーハラスメント対応マニュアル」の運用開始は、職場内での顧客対応時に生じるハラスメント事案へ統一的かつ迅速に対応するための運用指針を正式に開始するものである。マニュアルの基本方針、通報・記録の手続、上長・人事の役割、再発防止策、若手職員への研修計画、定期的な見直しと監査の仕組みを整備し、現場での混乱を減らし、サービス品質と職場の安全性を高めることを目指す。

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★☆☆
導入容易さ: ★★★★
災害時総合情報システム運用開始と巴川浸水推定システム運用開始

災害時総合情報システム(静岡市防災ナビ・内部災害情報システム)の運用開始と巴川浸水推定システムの運用開始を同時に進め、災害時の情報伝達と避難判断を迅速化する。情報共有の一元化により市民・行政・関係機関の連携を強化。河川の浸水推定に基づく早期警戒・避難指示の基礎データを充実させ、被害軽減と復旧の前倒しを目指す。

エビデンス: ★★★★
インパクト: ★★★★★
導入容易さ: ★★★★
令和7年度組織機構改編案の概要

令和7年度に向け、新たなチーム組織を設置する組織機構改編案の概要。部局間の連携強化・業務の重複排除・新規サービス創出を目指し、部門配置・権限委譲・人材育成の方針を示す。財政影響と実施スケジュールを併記し、組織改革後の市民サービスの維持・向上を約束する。

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★☆☆
導入容易さ: ★★★☆☆
のみどりの券売機プラス設置と運用時間の周知

駅にみどりの券売機プラスを設置しており、営業時間を6:00–22:15と案内します。利用者の券売機利用機会を拡大し、窓口混雑の緩和と利便性の向上を図る施策です。本告知は山陰本線の時刻改正情報と併せて提供され、券売機の位置や使い方の詳細は公式ページで確認できます。問い合わせは企画課。

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★☆☆
導入容易さ: ★★★★
行政情報公開・窓口連携の強化

本告知に関する問い合わせ先は企画課として明記され、時刻改正情報の周知と公開データの更新を行政窓口が一元的に連携して実施します。ダウンロードファイル・外部リンク・駅別時刻情報の公開を通じ、住民の行政情報アクセス性を高め、継続的な情報提供体制を確保します。

エビデンス: ★★☆☆☆
インパクト: ★★★☆☆
導入容易さ: ★★★☆☆
岡崎市副市長選任および関連人事案件に関する議案提出

現副市長の任期満了に伴い、後任として鈴木晃氏を選任する議案を提出。併せて山本公徳氏の辞職願を受理し、後任として現財務部長の伊藤雅章氏を任命する追加同意議案を3月21日定例会最終日へ提出・同意を求める。教育長の任命については安藤直哉氏を引き続き任命する議案を同日提出。

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★☆☆
導入容易さ: ★★★☆☆
岡崎市教育長の任命について市議会への同意議案

現教育長の安藤直哉氏の任期満了に伴い、引き続き安藤氏を任命する議案を市議会へ提出。教育委員会の教育長任命に関する議案は、市政の教育行政の継続性と安定性を確保することを目的とし、3月21日定例会の最終日で審議・同意を求める。

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★☆☆
導入容易さ: ★★★☆☆
水道事業・下水道事業管理者の任命

現水道事業・下水道事業管理者の伊藤茂氏が辞職の申し出をしたため、後任として前土木建設部長の中田利隆氏を任命。辞職受理と後任任命の議案を4月1日付の人事異動として提出し、水道・下水道の運営と行政体制の継続性を確保する。

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★☆☆
導入容易さ: ★★★☆☆
令和7年度人事異動内示

市は令和7年度の人事異動内示を公表しました。職員数は396人、異動規模132人(33.3%)、実質異動132人(112人)で前年同等比△19(△4)となります。役職別では部長5名、課長12名、課長補佐21名、係長18名、一般職76名が新体制となります。昇任は部長3名、課長6名、課長補佐7名、係長10名、計26名。女性管理職は課長以上5名、課長補佐以上23名、係長以上42名。退職22名、定年6...

エビデンス: ★★☆☆☆
インパクト: ★★☆☆☆
導入容易さ: ★★★☆☆
申請書自動発行機の導入

市はマイナンバーカード等の本人確認書類を読み取り、申請書の氏名・住所・生年月日・性別の4情報を自動印字する『申請書自動発行機』を導入しました。受付窓口型1台、記載台型1台の計2台を行政棟1階に設置。対象帳票はマイナンバー関連8帳票、住民異動届・税務証明交付申請等10帳票。導入費5,610,000円、運用開始日令和7年3月11日。設置場所の細部として受付窓口型は市民課、記載台型は市民課・会計課...

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★★
導入容易さ: ★★★★
富岡市の少子化対策について提言

「富岡市少子化対策庁内検討委員会」がまとめた少子化対策の提言を市長へ提出します。庁内12課の課長職で構成された委員会は令和6年度に5回開催。3月27日午後4時30分から5時まで市役所行政棟庁議室で市長・副市長・関係部長・委員長・事務局が出席して提言を行います。問い合わせは委員会事務局へ。

エビデンス: ★★☆☆☆
インパクト: ★★★★
導入容易さ: ★★★☆☆
清水庁舎、静岡庁舎の耐震性の評価(最終報告)と今後の対応

清水・静岡庁舎の耐震性評価の最終報告と今後の対応方針を提示。安全性の確保・長期的な利用計画・耐震補強の優先度・費用対効果・財政影響を検討し、市民生活・業務継続性に配慮した対応を進める。

エビデンス: ★★★★
インパクト: ★★★★
導入容易さ: ★★★☆☆
令和7年度組織機構改編案の概要

令和7年度に向けた組織機構改編案の概要を公表。部局間の機能再配分・新設チームの設置・業務の見直し・市民サービスの向上を図る。導入に伴う職員配置の変更・教育・評価制度の整備など、実現性と影響を踏まえた段階的実施計画を提示する。

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★★
導入容易さ: ★★★☆☆
葵消防署管内建物火災事故調査報告書の最終考察概要

葵消防署管内の建物火災事故を対象にした調査報告書の最終考察を示す。原因分析・再発防止策・防火管理の改善点・避難・初動対応の評価・今後の監視計画を整理し、同様事案の予防に資する教訓を市民・事業者・行政に共有する。

エビデンス: ★★★★
インパクト: ★★★☆☆
導入容易さ: ★★★☆☆
保健福祉センターの再編とこども家庭センター機能強化(パブリックコメントを受けての今後の対応)

保健福祉センターの再編とこども家庭センター機能強化について、パブリックコメントを受けた今後の対応を説明。組織の役割分担の見直し・サービス提供体制の統合・ICT導入・窓口利便性の向上・子育て世帯の支援強化など、住民ニーズに応じた機能再編の基本方針を提示する。

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★★
導入容易さ: ★★★☆☆
清水庁舎の改修内容と代替案の比較、今後のスケジュール

清水庁舎の改修内容を検討し、複数の代替案を比較検証。耐震性・省エネ性・庁舎機能の向上・来庁者利便性・市の財政影響を総合的に評価し、今後のスケジュールを明示する。市民生活や防災拠点としての信頼性向上を狙い、長期的な庁舎運用の最適解を模索する。

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★★
導入容易さ: ★★★☆☆
災害ボランティア本部の体制強化

災害時における地域住民の協力体制を強化するため、災害ボランティア本部の組織運用・指揮系統・資機材管理・現場連携の手順・訓練計画を見直す。市民参加を促進し、被災地支援の初動力を高める狙い。自治体間連携と民間協力の仕組みを整備し、発災後の受援・帰還・復旧までの各段階の運用基準を策定する計画。

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★★
導入容易さ: ★★★☆☆
本町幼稚園60周年と教育実践の継承・発展

本町幼稚園は今年度60周年を迎える一方、来月末で閉園となる。関係者の理解・支援に感謝を表すとともに、教育実践の蓄積を教育委員会と連携して活かし、本区の幼児教育のさらなる発展につなぐ取り組みを推進します。

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★☆☆
導入容易さ: ★★★☆☆
本庁舎敷地内のキッチンカー出店募集

本庁舎敷地内の一部をキッチンカーの出店スペースとして募集します。主として職員の福利厚生を目的としており、休憩時間内に限り出店可。来庁者の利便性向上の観点から、一般の来庁者も利用可能とします。台数は1日1台、時間は平日正午〜午後1時。前後30分を準備・片付けの時間と設定。場所は本庁舎敷地内ATMの東側、利用料は1日660円、開始は4月1日から。出店日は職員周知と市のホームページ掲載で告知。応募...

エビデンス: ★★☆☆☆
インパクト: ★★★☆☆
導入容易さ: ★★★★
吉祥寺地域医療体制整備の支援方針の策定

吉祥寺地域の病床数激減と診療休止の連続を受け、市は東京都など関係機関と調整を図りながら、地域医療体制の確保を目的とした『吉祥寺地域の医療体制の整備に関する支援方針』を策定した。市議会・地域住民・医師会・武蔵野赤十字病院を含むオール武蔵野の連携を軸に、情報共有を徹底し新病院の早期開設・事業継承手続きの円滑化を進め、災害拠点病院・二次救急医療機関としての機能確保を重視します。今後は関係者間の協議...

エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★★
導入容易さ: ★★★☆☆