DX推進の一環として、2030年度までにFAXの原則100％削減を目標に掲げます。毎年度約20％ずつ削減し、5年後の達成を目指す。進捗は回線数と使用ペーパー枚数で測定。現状はFAX回線228、年間約40万枚の送受信。2025年度末までに回線を41へ削減し、約6万枚/年のペーパーレス化を見込み、複合機177回線はデジタル化を進め、FAX単体10回線は電子メール等へ移行。FAX番号の公表除外・名...
市民サービスのオンライン化を推進し、窓口負担の軽減と業務の高度化を目指す。LINE公式アカウントを活用した情報発信と申請手続きのオンライン化、窓口予約・オンライン申請・電子書類の標準化を実装。自治体内部のデータ連携基盤を整備し、庁内業務のペーパーレス化とデジタル化による職員の負荷軽減を図る。セキュリティ対策と人材育成を同時に進め、初年度は約5,300万円の予算計上、ライセンス費用・外部連携費...
市民サービスの向上と職員の働きやすさを図るため、市役所への外線電話の通話録音装置を設置します。録音開始日を3月1日とし、呼出音後に自動メッセージが流れ、録音が開始されます。運用には個人情報保護・適正な運用を前提に、応対品質の向上とトラブル時の検証・記録を目的とします。
ウェブサイトをより良くするため、広報シティプロモーション課は市民の意見を募集する仕組みを整えています。使いやすさ・検索性・情報の見やすさを改善することを目的に、市民の声を反映させる方針です。寄せられた意見は専用フォーム・電話・ファクス・窓口問合せを通じて収集され、広報課が集約・検討して施策へ反映します。
亀山市はマイナンバーカードを活用した窓口入力支援システムを市民課窓口に導入。住民票・戸籍証明書等の申請書をマイナンバーカードの基本情報で自動印字し、転入・転出など住所異動手続きやマイナンバーカード関連手続きの際の申請書作成負担を軽減。来庁者増加が見込まれる年度に合わせ、窓口滞在時間短縮と窓口サービスの向上を目指す。導入にはマイナンバーカードが必要で、普及促進も併せて推進。
市は行政手続のオンライン化・電子契約の導入を発表。契約書作成・署名・保管をデジタル化することで、紙文書の削減・市民の利便性向上・事務処理の迅速化・透明性向上を図る。対象手続・セキュリティ対策・運用ルール・教育・周知・導入スケジュール・費用負担の整合性について説明します。