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地方政策事例ナビ デモ
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区役所窓口受付時間の短縮と市民サービスの向上を図る

基本情報
カテゴリ: 行政改革・財政
市町村: 兵庫県 神戸市
公開日: 2025年08月27日
エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★☆☆
導入容易さ: ★★★★
要約

区役所窓口の受付時間を、通常は9時〜17時へ短縮。木曜夜間特別窓口と日曜窓口は継続。12月1日開始。来庁者の95%が9時〜17時に来庁している一方、前後の5%にも配慮。市税窓口・衛生監視事務所・区社会福祉協議会も同様に時間を短縮。オンライン申請の活用を促進し、庁内に相談窓口とプロジェクトチームを設置して、窓口サービスの効率化と市民サービスの向上を図る。