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地方政策事例ナビ デモ
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窓口の総合化と書かない窓口の導入による利便性向上

基本情報
カテゴリ: 行政改革・財政
市町村: 愛媛県 松山市
公開日: 2025年03月25日
エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★★
導入容易さ: ★★★★
要約

市民の手続き利便性向上を図るため、総合窓口を中心とした窓口業務の簡素化・オンライン化を推進。窓口運用の改革と“書かない窓口”の検討、さらに“もっとやさしい窓口”担当副部長の配置により、窓口負担の軽減と市民サービスの迅速化を目指す。