メータ口径入力誤りによる水道料金の賦課誤りに関する一連の対応。原因調査・再発防止策の実施、過誤額の是正と周知、請求業務の見直し、住民への説明と信頼回復、監査・管理体制の強化など市民生活への影響を最小化する取り組みを説明する。