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地方政策事例ナビ デモ
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戸籍住民課オフィス改革プロジェクトによる窓口改革

基本情報
カテゴリ: 行政改革・財政
市町村: 東京都 板橋区
公開日: 2024年09月09日
エビデンス: ★★★☆☆
インパクト: ★★★★
導入容易さ: ★★★★
要約

戸籍住民課オフィス改革プロジェクトでは、窓口のデジタル化と来庁者の利便性・職員の業務効率を両立させるため、区役所本庁舎内の窓口を統合・一体化した新しいオフィスデザインを導入しました。手続きのデジタル化を進めるとともに、来庁者のわかりやすさ・居心地の良さを重視した窓口運用へ改革します。今後もおもてなしの心を第一に区の窓口サービスを向上させ、行政のデジタル化とサービス品質の両立を進めていきます。